Política de Garantías
Introducción
En Deccorai trabajamos con fabricantes y proveedores cuidadosamente seleccionados para garantizar la calidad, durabilidad y seguridad de nuestros productos.
La presente política de garantías establece los términos y condiciones bajo los cuales los productos adquiridos a través de Deccorai cuentan con cobertura por defectos de fabricación.
1. Alcance de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento, estructura o calidad del producto bajo condiciones normales de uso doméstico.
La garantía aplica únicamente para el comprador original y para productos adquiridos directamente a través de la plataforma Deccorai.
2. Periodo de Garantía
El periodo de garantía puede variar dependiendo del tipo de producto. Como referencia general:
- Muebles estructurales (sofás, camas, bases, mesas): hasta 12 meses
- Colchones y bases para colchón: hasta 12 meses
- Accesorios y decoración: hasta 3 meses
- Componentes de armado o herrajes: hasta 6 meses
El periodo específico de garantía se indicará en la ficha técnica o descripción del producto.
2. Periodo de Garantía
El periodo de garantía puede variar dependiendo del tipo de producto. Como referencia general:
- Muebles estructurales (sofás, camas, bases, mesas): hasta 12 meses
- Colchones y bases para colchón: hasta 12 meses
- Accesorios y decoración: hasta 3 meses
- Componentes de armado o herrajes: hasta 6 meses
El periodo específico de garantía se indicará en la ficha técnica o descripción del producto.
3. Qué cubre la Garantía
La garantía cubre:
- Defectos en materiales
- Defectos estructurales
- Fallas en mecanismos o herrajes bajo uso normal
- Piezas faltantes de fábrica
En caso de aplicar la garantía, Deccorai podrá ofrecer:
- Reparación del producto
- Reposición de piezas defectuosas
- Reemplazo del producto
- Cambio por producto equivalente
4. Qué NO cubre la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por uso inadecuado
- Desgaste natural por uso
- Daños causados por humedad, exposición al sol o condiciones ambientales
- Daños ocasionados por mudanzas o transporte posterior a la entrega
- Daños provocados por mascotas
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
- Productos que hayan sido manipulados incorrectamente
5. Requisitos para solicitar una Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra
- Proporcionar número de pedido
- Enviar fotografías del producto afectado
- Describir el problema detectado
La solicitud deberá enviarse al equipo de atención al cliente de Deccorai para su evaluación.
6. Proceso de Evaluación
Una vez recibida la solicitud, el equipo técnico de Deccorai evaluará la incidencia.
Dependiendo del caso, el proceso podrá incluir:
- Revisión remota mediante fotografías o video
- Visita técnica de inspecció
- Recolección del producto para diagnóstico
El tiempo de evaluación puede variar dependiendo del tipo de producto y del caso específico.
7. Resolución de Garantía
Una vez validada la garantía, Deccorai determinará la solución más adecuada, la cual podrá consistir en:
- Reparación del producto
- Sustitución de piezas
- Reemplazo completo del producto
- Crédito en tienda o cambio por producto equivalente
Los tiempos de solución dependerán de la disponibilidad de piezas o productos.
8. Costos Logísticos
Si la garantía es aprobada, Deccorai cubrirá los costos logísticos asociados al proceso de reparación o reemplazo.
En caso de que el diagnóstico determine que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, el cliente podrá asumir los costos de transporte o reparación si decide continuar con el servicio.
9. Limitación de Responsabilidad
La garantía se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del producto defectuoso.
Deccorai no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, o cualquier otro daño derivado del uso del producto.