Política de Cancelaciones
Introducción
En Deccorai buscamos ofrecer una experiencia transparente y eficiente para todos nuestros clientes.
La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales los pedidos realizados a través de la plataforma Deccorai pueden ser cancelados.
Debido a la naturaleza logística de los muebles y a los procesos de preparación, transporte e instalación, las cancelaciones están sujetas a ciertas condiciones.
1. Cancelaciones antes del procesamiento del pedido
Los clientes podrán cancelar su pedido sin penalización siempre que la solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posterior al levantamiento del pedido.
2. Cancelaciones después de iniciar el proceso logístico
Si el pedido ya ha iniciado el proceso de preparación, armado, embalaje o programación de entrega, la cancelación podría estar sujeta a cargos administrativos o logísticos.
Estos cargos pueden incluir:
- Costos de preparación del pedido
- Costos de almacenamiento
- Costos logísticos ya incurridos
3. Cancelaciones de paquetes integrales del hogar
Los paquetes de equipamiento integral del hogar pueden requerir coordinación logística, armado y programación de instalación.
Por esta razón, si el cliente solicita cancelar un paquete integral después de haber programado la entrega o instalación, podrían aplicarse cargos logísticos adicionales derivados de la preparación y programación del servicio.
4. Cancelaciones después de la salida del pedido a entrega
Una vez que el pedido ha salido del centro logístico o se encuentra en ruta para entrega, no será posible cancelar el pedido.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar un proceso de devolución sujeto a la política de devoluciones vigente.
5. Proceso para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
- Contactar al equipo de atención al cliente de Deccorai.
- Proporcionar el número de pedido.
- Indicar el motivo de la cancelación.
El equipo de Deccorai revisará el estado del pedido y notificará al cliente si la cancelación es procedente.
6. Reembolsos por cancelación
Si la cancelación es aprobada, Deccorai podrá procesar el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo del método de pago y de las políticas del proveedor financiero, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse.
7. Cancelaciones por parte de Deccorai
En casos excepcionales, Deccorai podrá cancelar un pedido cuando existan circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
- Falta de disponibilidad del producto
- Problemas logísticos extraordinarios
- Errores en el procesamiento del pedido
En estos casos, el cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente.
8. Atención al cliente
Para cualquier solicitud de cancelación o consulta relacionada con tu pedido, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Deccorai.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.