Políticas de Envío y Entrega
Introducción
En Deccorai trabajamos para que la experiencia de equipar tu hogar sea simple, eficiente y confiable.
Nuestro servicio de entrega está diseñado para garantizar que tus muebles y accesorios lleguen de forma segura y se instalen correctamente en tu hogar.
Las siguientes políticas aplican para todos los pedidos realizados a través de la plataforma Deccorai.
1. Cobertura de Entrega
Deccorai realiza entregas en:
- Ciudad de México y Área Metropolitana
- Principales ciudades de la República Mexicana
- Zonas urbanas con cobertura logística
Las entregas se realizan a través de nuestra red logística especializada y centros de distribución asociados.
En algunas zonas alejadas o de difícil acceso podrían aplicarse cargos logísticos adicionales o tiempos de entrega extendidos.
2. Tipos de Entrega
Entrega Estándar
Incluye:
- Transporte hasta el domicilio del cliente
- Descarga del producto
- Colocación en el área indicada dentro del domicilio
Entrega Premium Deccorai
Incluye:
- Transporte al domicilio
- Subida a piso o departamento
- Armado de muebles
- Colocación en la habitación indicada
- Retiro de empaques y materiales de protección
Entrega Proyecto Integral
Aplica para paquetes completos de equipamiento del hogar.
Incluye:
- Transporte e instalación integral
- Armado completo de todos los muebles
- Colocación en cada espacio del hogar
- Ajustes finales de instalación
- Retiro total de empaques
3. Programación de Entrega
Una vez confirmado el pedido:
- Nuestro equipo logístico programará la entrega.
- El cliente recibirá confirmación de la fecha estimada.
- Se notificará una ventana de entrega aproximada de 3 horas.
- El día de la entrega se enviará una notificación cuando la unidad esté en ruta.
Es importante que una persona mayor de edad se encuentre presente para recibir el pedido.
4. Costos de Envío
Los costos de envío pueden variar dependiendo del tipo de producto, ubicación y modalidad de entrega.
Referencias generales:
- Accesorios: desde $199 MXN
- Muebles individuales: desde $499 MXN
- Paquetes Deccorai: envío incluido
El costo final de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
5. Condiciones del Domicilio
El cliente deberá asegurar que el domicilio de entrega cumpla con las condiciones necesarias para realizar la instalación.
Esto incluye:
- Accesos libres y disponibles
- Elevador funcional en caso de departamentos
- Espacio suficiente para maniobras de instalación
Si el domicilio requiere maniobras especiales (uso de grúa, escaleras exteriores, etc.), podrían generarse cargos adicionales.
6. Reprogramación de Entrega
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona para recibir el pedido:
- Primer intento de entrega: sin costo
- Segundo intento de entrega: puede generar un cargo adicional logístico
Para evitar inconvenientes, recomendamos confirmar la disponibilidad antes de la fecha programada.
7. Revisión de Productos al Momento de la Entrega
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
- Que el producto corresponda con la orden de compra
- Que no existan daños visibles
- Que las piezas estén completas
Una vez firmada la recepción del pedido, se entenderá que los productos fueron entregados en condiciones satisfactorias.
En caso de detectar algún daño o incidencia, deberá notificarse al equipo de entrega inmediatamente.
8. Cambios en Fecha de Entrega
Si el cliente necesita modificar la fecha de entrega, deberá solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación.
Las solicitudes pueden realizarse a través de:
- Atención al cliente
- Correo electrónico
- Plataforma Deccorai
9. Retrasos Logísticos
En casos excepcionales, los tiempos de entrega podrían verse afectados por:
- Condiciones climáticas
- Situaciones logísticas fuera de control
- Accesos restringidos al domicilio
Deccorai notificará cualquier cambio en el tiempo estimado de entrega.
10. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu envío o entrega puedes contactarnos en:
Correo electrónico: soporte@deccorai.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso de entrega