Política de Devoluciones y Cambios
Introducción
En Deccorai buscamos garantizar que cada cliente reciba productos de la más alta calidad.
Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, contamos con una política de devoluciones y cambios diseñada para ofrecer soluciones claras y eficientes.
Las siguientes condiciones aplican para todos los pedidos realizados a través de la plataforma Deccorai.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones o cambios, salvo en casos de garantía por defectos de fabricación.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido utilizado
- Conservar empaque original
- Incluir todos los accesorios, manuales y piezas
- Presentar comprobante de compra
Deccorai se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que no aplican para devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos armados o instalados
- Productos hechos a medida o personalizados
- Paquetes completos de equipamiento del hogar ya instalados
- Productos con señales de uso
- Productos dañados por mal uso o manipulación del cliente
4. Productos dañados o incorrectos
Si el producto presenta daño de fabricación, daño durante transporte o se entregó un producto incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, Deccorai podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reparación
- Reposición de piezas faltantes
- Cambio por producto equivalente
Deccorai cubrirá los costos logísticos asociados cuando se confirme que el problema es atribuible a fabricación o transporte.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
- Contactar al equipo de atención al cliente de Deccorai.
- Proporcionar número de pedido.
- Enviar fotografías del producto y del empaque.
- Describir el motivo de la devolución.
El equipo de Deccorai evaluará la solicitud y notificará al cliente sobre la resolución.
6. Costos de devolución
Dependiendo del motivo de la devolución, los costos logísticos pueden variar.
Deccorai cubrirá el costo de devolución cuando:
- El producto esté defectuoso
- El producto haya llegado dañado
- Exista un error en el envío
El cliente cubrirá los costos logísticos cuando:
- Cambie de opinión sobre el producto
- Haya error en la información de entrega proporcionada
- El producto haya sido manipulado o usado
7. Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución, Deccorai podrá ofrecer:
- Reembolso al método de pago original
- Crédito en tienda
- Cambio por otro producto
El reembolso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.
8. Inspección de productos devueltos
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por el equipo de Deccorai.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, el cliente será notificado y el producto podrá ser reenviado al cliente.
9. Productos en garantía
Los productos Deccorai cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
El periodo de garantía puede variar dependiendo del tipo de producto y se especificará en la ficha técnica correspondiente.